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SHOPPING GUIDE

キャンセル・返品・交換について

キャンセル

ご注文が完了している商品のキャンセルや商品の内容変更(商品追加・別商品への変更)はお受けできません。
必ずご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。

返品・交換

「イメージと違う」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品・交換も承っております。
商品到着後3日以内に、下記のお問い合わせ先にメールにてご連絡ください。

【お問い合わせ先】
 
FROMFIRST MUSÉE ONLINE STORE カスタマーセンター

▪︎メール(musee.webshop@fromfirst.jp
▪︎お問い合わせフォーム(→CONTACT FORM)

※ サイズが合わない等のお客様ご都合による返品の場合の送料は、お客様ご負担となりますので予めご了承下さい。
※ お届けした商品がご注文と異なる、または不良品の場合、送料・手数料とも 弊社負担で、返品または交換をお受けさせていただきます。ご不明な点、ご不安な点も多いと思いますので、まずは弊社までお問い合わせ下さい。
※ 在庫がない場合は代金(商品代金、代引き手数料、送料)を返還いたします。

返品をお受け出来ないケース

以下の商品については返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。

  • 1. 到着から4日以上経過した商品
  • 2. セール対象商品、予約商品、受注商品
  • 3. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • 4. 商品タグ・ラベルを切り離したり、破棄・紛失された商品
  • 5. お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • 6. 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
  • 7. 下着・水着・化粧品などの衛生商品

※FROMFIRST MUSÉE ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での返品・交換は受け付けておりません。(同様に、店舗で購入した商品も、FROMFIRST MUSÉE ONLINE STOREでの返品・交換は受け付けておりません)

返送時の送料

「不良品」や「ご注文と異なる商品」が届いた場合など、当店都合による「返品・交換」の商品返送に伴う配送料は、当店で負担させていただきます。「イメージと異なる」など、お客様都合による「返品・交換」の商品返送に伴う配送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

返金方法

代金引換でのお支払いの場合、ご指定の口座へのお振込みにてご返金いたします。

※ お客様都合による返品の場合の振込み手数料は、お客様負担とさせて頂きますので予めご了承下さい。
※ お客様都合による返品の場合の送料・手数料はご返金の対象になりません。商品代金(税込)のみのご返金になります。
※ ご連絡頂いてからお振込みまでに10日間程度要します。ご了承くださいませ。

カード決済の場合、カード会社へ決済の取り消し、または決済金額の変更を行います。カード会社から引き落としが行われた場合の返金は「引き落とし月の翌月返金、または翌々月返金」となる場合がございます。

受取拒否、長期不在のお客様について

ご注文後、キャンセル等の連絡がなく、商品の受取拒否や長期不在でお届けできなかった場合、運送会社の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、次回からご注文をお受けできないことがございます。
長期不在によるキャンセル・受取辞退での返品が多いお客様は、当サイトのご利用を制限いただく措置をとらせていただきます。あらかじめご了承ください。